Quels sont les moyens de paiement ?

Matériel-Horeca.com accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés, dont les virements bancaires, les cartes de débit et de crédit. La sécurité est l’une de nos priorités, c’est pourquoi, nous travaillons avec des partenaires fiables, comme Viva Wallet, afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute sérénité.

Les cartes de paiement suivantes peuvent être utilisées sur Matériel-Horeca.com :

• Carte bancaire Visa ;
• MasterCard ;
• PayPal ;
• American Express.

Sous différentes méthodes de paiement :

• Bancontact ;
• Payconiq ;
• Apple Pay ;
• Google Pay ;
• iDeal ;
• AliPay,
• JCB ;
• WeChat Pay.

Lorsque vous réglez sur Matériel-Horeca.com, vous recevez un code unique via Viva Wallet. En cliquant sur le lien reçu, vous serez dirigés vers la méthode de paiement de votre choix. Il vous sera demandé ensuite d’entrer les coordonnées de votre carte de paiement lors du processus de commande. Suivez enfin les instructions fournies pour que votre commande soit effectuée.

Nous acceptons également les virements bancaires. Une fois votre commande effectuée sur Matériel-Horeca.com, vous recevrez par e-mail nos coordonnées bancaires avec la communication à communiquer lors de votre virement.

Il est possible également de payer en 3x ou 4x par carte bancaire avec Oney. Pour ce faire, vous devrez sélectionner ce mode de paiement lors de la validation de votre commande. Vous serez ensuite redirigé sur la page Internet Oney afin de poursuivre le paiement. Il vous suffit de suivre les étapes indiquées par notre partenaire.

Sachez toutefois que des frais supplémentaires sont appliqués par Oney lors de l’utilisation du service. Basés sur le montant de votre commande, ces frais sont de 1.45% (plafonnés à 15€) pour les paiements en 3 fois et de 2.2% (plafonnés à 30€) pour les paiements en 4 fois.

Nous disposons également d’un compte bancaire français. Pour tout résident français, il est donc possible de commander sur Matériel Horeca sans passer par la validation auprès de votre banque pour effectuer un paiement sur notre compte bancaire international.

Les délais d’expédition courent à partir de la réception effective de votre règlement.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel Matériel-Horeca, vous pourrez l’indiquer en dessous du panier avant la validation de votre commande, dans la zone de saisie « J’ai un code promotionnel ».
Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK ». La promotion s’appliquera directement au montant de votre panier.

Comment réinitialiser un mot de passe sur Matériel-Horeca.com ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Voici les étapes :

• Rendez-vous sur la page : Mot de passe oublié ?
• Entrez ensuite votre adresse email.
• Nous vous enverrons un email contenant un lien. Pour confirmer cette demande, cliquez sur le lien.
• Votre nouveau mot de passe vous sera directement renvoyé par email. Il sera immédiatement actif et applicable à tous vos comptes Matériel Horeca.

J’ai une question sur un produit, où puis-je la poser ?

Si vous souhaitez de plus amples informations sur l’un des produits proposés sur Matériel-Horeca.com, contactez-nous par e-mail à info@materiel-horeca.com en mentionnant la référence du produit dans l’objet de l’email.
Notre service commercial reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour répondre à votre ou vos questions sur le produit.

Je souhaite retourner un produit commandé, que faire ?

Droit de rétractation applicable aux professionnels

Le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s’applique pas aux professionnels qui possèdent un numéro de TVA valide enregistré dans le pays d’origine.

Droit de rétractation applicable aux particuliers

Aucun retour ou reprise de marchandise ne peut se faire sans l’accord préalable de la société ICEPROD JM SPRL.

Pour les particuliers non assujetti à la TVA, dans le cas où ICEPROD JM SPRL confirme le retour et la reprise de la marchandise, les frais de retour jusqu’à l’adresse du fournisseur, qui vous seront mentionnés par mail lors de votre demande de retour, seront à la charge de l’acheteur. Le remboursement de la commande se fera uniquement sous forme de bon d’achat valable sur le site web sur lequel vous avez passé votre commande.

Aucun retour n’est possible sans l’emballage d’origine en parfait état.

Pour toute question sur votre produit reçu, veuillez contacter notre SAV avec la référence de votre commande en objet de l’email. Notre service après-vente vous reviendra dans les plus brefs délais.

Comment obtenir une facture ?

Dès confirmation de votre commande sur Matériel Horeca, vous recevez automatiquement votre facture par email.

Pour recevoir un duplicata de votre facture, veuillez contacter par email notre service de comptabilité à compta@materiel-horeca.com. Notre service se chargera de vous transmettre votre facture dans les plus brefs délais.

Comment obtenir un devis ?

Si vous souhaitez obtenir un devis, veuillez-nous contacter, soit par email à info@materiel-horeca.com, soit par téléphone au

🇫🇷 +33 177 627 529
🇧🇪 +32 4 333 26 74
🇳🇱 +31 852 084 003

Notre service commercial répondra à votre demande dans les plus brefs délais.

Quelles sont les options de livraison ?

Nous assurons la livraison soit par colis, soit par palette. Nous proposons un service de livraison partout en Europe avec un transport rapide.

Sachez toutefois que pour la Belgique, la France, l’Allemagne et les Pays-Bas, les frais de livraison sont compris dans le montant de votre commande.

Pour ce qui est des autres pays européens, veuillez d’abord faire une demande de devis à info@materiel-horeca.com.

Quels sont les services de réparation sous garantie ?

En plus des garanties légales habituelles, les marchandises bénéficient d’une garantie du fabricant. Ces conditions s’appliquent uniquement sur le territoire Belge.

Conditions d’installation

Cette garantie a une durée de 12 mois sur les pièces détachées à compter de l’émission de la facture. Les connections électriques et branchement aux sources d’énergies ainsi que le matériel au gaz doivent être raccordés et mis en route par un technicien professionnel dûment habilité à ce service.

Les matériels de réfrigération et frigorifiques doivent être installés avant le premier démarrage par un frigoriste électromécaniciens pour ajuster les paramètres ainsi que la mise en route.

ICEPROD JM SPRL décline toute responsabilité sur la garantie dans le cas où aucune facture ne prouve que l’installation de départ n’ait été effectuée par un agréé d’un professionnel. La facture de votre technicien doit être conservée pendant la durée de la garantie fabricant. Elle vous sera demandée à chaque intervention de garantie. Toute autre responsabilité pour dommage direct ou indirect est exclue. La garantie prend effet à la date d’achat (facture d’achat faisant foi).

Conditions de garantie

La garantie d’un an se limite au remplacement des pièces spécifiques reconnue défectueuses. La main d’œuvre relative au changement de ces pièces et le transport de celles-ci, sont à la charge de l’acheteur. Toute autre responsabilité pour dommage direct ou indirect est exclue. La garantie prend effet à la date d’achat (Facture d’achat faisant foi). ICEPROD JM SPRL est tenu du délai de ses fournisseurs pour les pièces détachées.

En Belgique, si l’acheteur choisit d’effectuer l’installation du matériel par ses propres moyens, la garantie des produits sera automatiquement restreinte à la garantie des pièces détachées. En effet, si l’installation est effectuée par l’acheteur, la société ICEPROD JM SPRL est automatiquement déchargée de son obligation de garantie sur la main d’œuvre au cours des 12 premiers mois à dater de la réception de la facture.

Une panne classique ne peut en aucun cas entraîner l’échange et encore moins le retour de l’appareil.

Seule la pièce reconnue défectueuse sera à remplacer. Même en cas d’un défaut reconnu ou vice caché, seul l’appareil concerné pourra être échangé gratuitement après accord de nos services techniques et ne pourra entraîner en aucun cas, ni remboursement, ni indemnité, ni dommages et intérêts d’aucune sorte.

En outre le fournisseur ne peut être rendu responsable des conséquences du mauvais raccordement ou alimentation, ou d’un branchement mal exécuté, la non-observation des instructions d’utilisation, malveillance, négligence du personnelle, utilisation abusive, le manque d’entretien et d’hygiène du matériel, une détérioration ou une utilisation inappropriée entraîne la nullité de la garantie. Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l’état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d’un devis.

La verrerie, les tubes quartz, les marbres/granit, les lampes, les pierres réfractaires et les pièces en backélite ne sont pas couvertes par la garantie.
Sur les appareils en émail, les craquelures ne sont jamais considérées comme un défaut de fabrication et ne sont pas prise en compte par la garantie.
Les frais de main d’œuvre, de déplacement et de raccordement aux sources d’énergie restent à la charge de l’acheteur.
Conditions à remplir pour un retour de pièce
ICEPROD JM SPRL prendra en compte un retour de pièce, uniquement si les conditions ci-dessous sont cumulativement remplies :

• Panne diagnostiquée par un professionnel afin de déceler précisément la pièce à échanger ;
• Transport retours client en port payé ;
• La procédure de remplacement de la pièce sera prise en compte dès retour des pièces défectueuses et après vérification par notre service technique ;
• La pièce retournée doit impérativement être accompagné de cette fiche SAV ;
• L’acheteur ne doit avoir apporté aucune modification à la marchandise livrée.

La garantie se limite au remplacement des pièces reconnues comme défectueuses et ne peut être invoquée que si l’entretien du condenseur est effectué au moins une fois par mois.
Aucune garantie ne s’applique sur les produits d’occasion. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est recommandé de conserver la facture d’achat.
La société ICEPROD JM SPRL est uniquement responsable de la garantie des produits qu’elle vend à ses clients. Elle n’est en aucun cas responsable et n’assurera aucune garantie sur les pertes de quelque origine que ce soit occasionné par un matériel défectueux.